客服与反馈 / 工作日值守
反馈通道：把问题交到处理它的人手上
比分对不上、图表打不开、同城约赛想改时间，或者旧版订阅要换成新版收藏列表，都可以从这里交给易倍体育客服。选对反馈类型、带上必要信息，问题会直接落到具体环节，少走一轮来回。
01 / 分流
先选一条反馈通道
展开每一类，能看到对应的准备要点。
01 赛程与数据反馈 比分、主客场对照、图表显示与导出的异常
赛程列表里的比分和开球时间对不上，或者数据面板里的控球、射门、角球这类图表显示异常，都走这一条。CSV 导出、分享卡打不开也在这里反馈，动手前可以先翻一下下载中心里的使用说明。
- 出现问题的页面整屏截图
- 所在联赛或杯赛分区
- 具体比赛日与场次
- 图表名称或比分所在区域
- 使用的设备与浏览器
- 发现问题的时段
02 约球友活动 同城约赛发布、主客队立场与看球提醒
发布同城约赛、选择主客队立场、生成看球日程提醒时卡住了，把活动名称和发起时间写清楚就行。单场活动可以添加最多 8 位同行球友，需要增减人数或者改开球时间，也请一并说明。
- 活动名称与发起时间
- 同行球友人数
- 想调整的内容：时间、场地或人数
- 活动对应的比赛场次
03 订阅管理 赛事摘要邮件、收藏列表与旧版迁移
周一、周四两个批次的赛事摘要没收到，或者想从旧版赛事订阅换成新版收藏列表，用这一条最直接。写清接收摘要用的邮箱，以及你希望的接收方式，处理时不用再来回确认。
- 订阅时使用的邮箱
- 缺失的摘要批次：周一还是周四
- 希望改为收藏列表，还是继续收邮件
- 账号下已保存的关注球队
04 内容与社群合作 线下观赛、同城约球联动与栏目投稿
想联合办线下观赛、组织同城约球，或者给赛事故事的战术观察、数据笔记系列投稿，从这里聊起。写清城市、预计人数和可安排的时间段，回信会更快落到具体方案上。
- 城市与场地情况
- 预计参与人数
- 合作形式：观赛、约球或内容投稿
- 可安排的时间段
02 / 渠道
客服渠道与响应时段
邮箱适合带截图和文字说明的问题，电话适合时间紧、想当场问清楚的情况。两个渠道在工作日 10:00–19:00（北京时间）都有同事值守并回复。
- 客服邮箱 kefu@login-yibei-cn.com.cn
- 客服电话 400-1780-6653
- 联系地址 新疆省乌鲁木齐市天山区解放北路128号
- 回复时段 工作日 10:00–19:00（北京时间）
赛事数据与订阅相关问题，发邮件或来电时附上页面截图，能省掉一次补充信息。
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页面截图
整屏截图比局部清楚，赛程列表、比分条或图表区域尽量拍完整。
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联赛与比赛日
说明哪个联赛分区、哪一天的比赛，便于定位到唯一场次。
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图表或字段名称
比如控球、射门、角球、犯规、跑动距离，直接写名称就可以。
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设备与浏览器
手机还是桌面端、用的哪款浏览器，帮助判断是显示问题还是加载问题。
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发现问题的时段
大概几点看到，是否反复出现，方便对照数据更新节点。
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已经试过的操作
刷新、换设备、重新登录，做过哪些，避免重复排查。
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家城市球迷社群与我们一起发布线下观赛与约球活动，覆盖多个省会城市与重点赛区。
04 / 社群
约球友与城市社群合作
约球友看赛事，组织者最怕信息对不上。发布同城约赛、选择主客队立场、生成看球日程提醒，这三步走顺了，一场球的组织就成了一半。活动卡住时按上文第二类反馈提交，附上活动名称和发起时间即可。
如果你在运营本地球迷社群，想联合办一场线下观赛或者跨社群约球，邮件主题写“社群合作”四个字，正文里说明城市、预计人数和场地情况。赛事故事栏目也长期征集战术观察与数据笔记，写清选题方向即可投稿。
- 观赛联合组织线下观赛，可申请内容与栏目联动
- 约球跨社群同城约赛，单场可添加最多 8 位同行球友
- 投稿战术观察、数据笔记与球迷现场三个系列长期开放
05 / 流程
提交之后的三步
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提交
按反馈类型把截图和说明发到客服邮箱，或者在工作日拨打电话口述。邮件标题里带上联赛名和问题类型，检索会更快。
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确认
我们会对照联赛分区、比赛日与图表名称，判断是显示问题还是数据更新节奏的差异；需要补充时回信说明要什么。
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回复
核实完成后在工作日 10:00–19:00（北京时间）内给出处理结果或下一步说明，涉及订阅的会一并告知如何迁移到新版收藏列表。
